前回の記事では、'のWeb Analytics -右'、私はいくつかの強力な方法は、Webサイトの統計情報のeコマースビジネスを改善するために使用することができますが議論に取得。その記事の成功についてだった。この資料では、どんなに努力して示す場合でも、間違ってそれを得ることができます。この障害についての物語です。
難しいことが多いが、失敗を認めること恥ずかしい、時にはそれも、それを見ることは難しい場合でも、それ私たちの正面右側にあります。しかし、唯一の失敗を調べることによって我々を改善し、進歩を期待することができます。願わくば、この記事を他の人たちのミスを避けるために役立ちます。
心の中でウェブ解析ツールではない、常にトラフィックをカウントについててください。実際にはそれを、それは通常はほんの一部。それは主に、より良い製品やサービスは、ウェブサイトの改善を提供し、当社のウェブサイトをより快適にアクセスするたび作りについて。それはまた、顧客の忠誠心と信頼の構築について。
この事件が我々の要求のWebサイトでは、アカウントの追跡サービスをキャンセルする受信を開始した。これは時々起こるもちろん、キャンセル歓迎する光景はありません。我々かもしれないてみてください、私たち全員を満足することはできません。そこで、これらの事を受け入れることを学ぶ、それだけでビジネスです。
しかし、私たちのポリシーごとにキャンセルを調査して何が間違って判断しようとします。一度誰かをキャンセルすることを決めたが、それについては行うことができることはない。手遅れです。いかなる損害がすでに行われている。我々は、失われたアカウントを復元することはできませんけど、私たちは常にそのようなことを将来的に発生を防ぐことが何かを学ぶにしてください。
などを要求し、信用問題を我々は午前中でしたまず最初にアカウントを閉鎖していた。次に、Webサイトの所有者に書き込みし、その要求の世話をしていたことを伝えた。我々も言い訳にした我々は、アカウントを回復しようとしなかった。しかし、我々に役立つための理由は不満を理解する上では問い合わせてみた。私たちは、キャンセルの理由としていくつかの簡単な質問を私たちはサービスの改善に何ができるか。私たちの要求返事はなかった。
次に、我々は何を学ぶかを確認するためにアカウントの詳細を見上げました。我々はショックを受けました！このアカウントはオープン24時間未満だった！探しても1つの完全日。正直に言うと、この刺された。これは、ほぼ顔をリアルタイム平手打ち個人だった。これは非常に我々のアカウントを失ってしまったはないが、それはすぐに起こった。ので、失礼な覚醒されたこのようなことをする前に、起こったことはなかった。
かつて我々のアカウントに位置し、我々 '弊社のWebサイトへの我々のクライアントの訪問のあらゆる側面を参照してくださいにドリルダウンすることができた。
最初の訪問を複数のウェブサイトのトラフィックを監視するための方法を探してから来ました。これは、キーワードのウェブ検索で使用されたが示された。 1日では、我々のビジネスか、彼らは、3つの訪問は96ページを見て、14分ごとに訪問して7秒間の平均を過ごした。 1ページあたり26秒の平均ビット長が、96ページを訪れているか本当に私たちの目にキャッチされます。
事実を念頭にはない96の別のページだったが、単純に96ページを訪問する。一部のページに何回も訪問した。などが発生すると私たちの訪問者の詳細ページの順に各ページに表示されます。これにより、正確に、ユーザーが興味を見つけるを参照できるように、私たち、何が彼らの心の時間で起こっているいくつかのアイデアを提供します。キーワードとページ上のリンクをどの科目重要だった教えてください。
この例では、私たちの訪問者に直接商品ページに私たちが提供していたものを見に行った。次に彼らは、価格のページで場合は、手頃な価格だったかを調べた。彼らは、製品ページには、当社のリスクのない、お金の背部保証についてのリンクを使用して返されます。そこで、この重要な考慮事項は知っている。
その後、購買プロセスを開始したが、その心を変え、再び価格のページに別の見に行った。そこから、彼らの購買プロセスには、話のリンクを介して返される 我々は時間にしていた特別なサービスについて。だから今我々はまた、提供して魅力を知っていた。
実際には、我々のユーザー、最終的に売却を完了する前に、製品購入時の3つの試みをした。非常に事実を考えると、最初の訪問で購入したにもちょっと珍しいです。ほとんどの人が店の周りを購入する前に何度も戻ってくる。しかし、このための訪問の間に十分な時間がなかった場合にされているため。しかし、その後、再び、おそらく私たちのサイトに来る前に、周辺のショッピングしていた。これだけではあまりにも多くの重量与えられていない。私たちが述べただけで何かをされた。
次に、当社の新しいクライアントは、通常の手続きに従わなけれ：ログインするつもりは、デフォルトのパスワードを変更すると、アカウントを設定し、レポートを見て。ここからは、混乱の最初の兆候や不確実性を見るには開始されます。
当社のクライアントは、次にバックアップ製品と価格のページに行きました。ていないのでリンクのページから使用された、私たちが探していたことを確認されていません。しかし、再び戻っての記録や統計を見てみました。数分後に、それらの製品と価格別の検索のページを再度に返されます。
最後に、私たちが間違っていたのヒントを得るようになった。当社のクライアントは、チュートリアル、および機能のページに、長さで、ウェブサイトのデータを分析して資料を検討した。その後、再び統計分析する。だから今我々のクライアントに正確にどのように収集し、情報を使って自分のウェブサイトからの移動にはわからないと見えてきます。
ここでの混乱から増加するようだ。彼らは、セットアップを再度アカウントにしては、ヘルプページに行きました。彼らは最後の2つのセッションの残りの数回にわたって、このプロセスを繰り返す。最後に、それらを放棄して、アカウントをキャンセルしました。
私たちの次のステップは当社の後半に、クライアントのサイトの設定パラメータを調べることだった。我々は、特定のフィールドが正しく、我々の疑惑は、当社の指示に十分なクリアされていないことを確認設定していないことがわかりました。のページを見ることで訪問し、それらのページとリンクの題材を調べ、私達は私達の訪問ができないの統計情報をリアルタイムで自分のサイトから収集されて見て失望した知っている。
そして、すべての中で最も通知機能は、クライアントのWebページを調べるから来ました。これらのように統計情報は、最初の場所で収集される可能性があるページにトラッキングコードがインストールされていなかった！そして実際に、あるデータベースでは、このアカウントからの記録である。
これは我々は彼らのトラッキングコードを送ったが、自分のWebページに配置することが明らかにした、我々は正確にどのように、ここにコードをインストールする方法を示しましたガイダンスを提供することに失敗しました。我々はその重要性を説明するために失敗し、どのように働いた。これは非常に基本的かつ愚かな誤りがありました。
、我々はすべての顧客の技術的に上達さを忘れていた我々のクライアントのほとんどはかなりハイテクさに精通し、以来、私たちが前に、このような問題があったことはない。まるでそれが十分に悪くはないが、当社全体の事業は小規模なWebサイトに集中することになっていた。これは、これらの人々の技術者たちがそうされていない明らかにする必要があります。
それでは、このすべてを学ぶのですか？まず第一に、私たちの通信不良だった。このクライアントは、助けを求めたことはない。しかし、その後、誰も依頼する必要があります。私たちは、最初から一緒に簡単にリンクを私たちに到達する権利を提供する必要があります。我々は導入をもっと個人的な、親しみやすく、関心の意味を与えている必要があります。
また、私たちのチュートリアルを我々のクライアントの質問に答えていないことを学んだ。どちらも、Googleのヘルプファイルでした。
今は再しなければならなかった、と思う私たちは、プレゼンテーション全体と手続き。我々は、ビデオ、デモや多くのグラフィックスと例を追加更新し、我々のチュートリアルやヘルプファイルの書き換えのプロセスを開始している。私たちの紹介メールで新しいクライアントへの通知助けを追加しました。
にもかかわらず、そのうちの多くは、非常に重要な顧客だけだった1人の顧客だった。これらのすべては、この言葉の引用など ブレントオクスリーHesitator番組：
"1つの不幸な顧客のどのような将来のビジネスに影響を与えることができますの面で1000満足して、顧客の重量価値があるので、多くの人々が幸福を維持するよう努めています。私たちは月に賞賛の500文字を受け取ることがありますが、それは不満の1つの文字は、1泊どのように事態が好転することができます不思議では私たちを向かわせている。"
当サイトの更新プロセスがまだ進行中です。これは簡単な仕事ではありません。いくつかの項目を完了されているが、それらすべてに回避するためのいくつかの時間がかかります。ウェブサイトの変更や改善の一定のプロセスです。何もインターネットの世界で長い間同じままです。私たちは大きくなり過ぎ満足のミスを犯した。これは、不満をクライアントから直接私たちを設定するための厳しい通知した。
あまりにもバックは、顧客をもたらすに遅れている。彼らは永遠に消えてしまった。しかし、おそらく我々は再び起きてからこのようなことを防ぐことができます。おそらく、我々の失敗を成功の上に構築するために使用することができます。私はそう願っています。
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ウェブ解析は定量的にどのようにあなたの訪問者/顧客のEメールニュースレターなどのコンポーネントを含め、組織のウェブサイトやその他のさまざまなオンライン要素と相互作用を分析するプロセスですが、広告キャンペーン、掲示板やフォーラムなど、オンラインマーケティング活動。
この記事では、リンク先ページの最適化についてのビリー協議の高いWebトラフィックのコンバージョン率を達成するために。彼は、計測手法を繰り返しパフォーマンス向上のため、リンク先ページを絞り込むために使用説明している。コピーは絶対唯一のあなたのウェブサイトだけでなく、すべてのトラフィックを変換する上で大きな顧客のエクスペリエンスを提供しないことが重要です。これだけでなく、1クリックあたりの広告料金は、オーガニック検索から発信されたトラフィックにも当てはまります。
1つのWebマーケティングの最善の方法の場合、すでにあなたのウェブサイトで持っているのトラフィックを分析することです。 inorderを、あなたは、ここで、あなたのウェブサイトは、詳細をご覧のページを訪問しているからお客様のウェブサイトを訪れるかについての明確なアイデアを取得する必要がありますあなたのウェブサイトの訪問者の期待に応えています。
Webトラフィック分析を均等に、ウェブサイトの改善のためのWebトラフィックの世代と同じくらい重要です。勝利を軌道に滞在するには、それを専門家の分析をすることが重要ですが、顧客から来て、何をすることを好みます。
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Analyticsでは、非常にお客様のウェブマーケティングキャンペーンを展開することが重要です。場合、正常にする方法は、検索エンジンマーケティングの効果を理解していない可能性があります分析を使用しないでください。
理解とウェブ解析ツールを使用して。近年では、Webサイトのマーケティング担当者増加安打と、そのサイトの粘りと憂慮した。彼らは増加し、ページビューや時間に費やされる金額と心配していた サイト。これは間違いなく、紙からの遺物は、過去の事業をベースとされている動きの速いインターネットの世界でも使用することはないことが証明しています。
